Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
La présente politique explique comment Elitec informatique by Ludovic Mascarenhas traite les données personnelles en lien avec le site elitecinformatique.com, conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et à son ordonnance (OPDo).
1. Responsable du traitement
Elitec informatique by Ludovic Mascarenhas
Entreprise individuelle, titulaire : Ludovic Mascarenhas
Chemin des Rosiers 13, 1860 Aigle, Suisse
IDE : CHE-344.979.113
Téléphone : 079 455 48 33
E-mail : info@elitecinformatique.com
Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à l’adresse postale ci-dessus ou à info@elitecinformatique.com.
2. Données que nous traitons
a) Lorsque vous remplissez un formulaire
Le site comporte trois formulaires : la demande de devis (page Devis), la demande de dépannage (page Dépannage PC & Mac) et la demande d’audit (page Cybersécurité). Selon le formulaire, nous collectons :
- Identité et coordonnées : prénom, nom, entreprise ou activité (facultatif), commune, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
- Description de votre demande : offre ou prestation concernée, type d’ordinateur (PC ou Mac), symptôme constaté, profil (particulier, famille, indépendant), priorité souhaitée, nombre approximatif d’appareils, mode d’intervention ou de contact souhaité, souhait d’être rappelé et votre message ;
- Votre accord pour être recontacté au sujet de votre demande (case à cocher).
Les demandes envoyées par formulaire nous sont transmises par e-mail à l’adresse info@elitecinformatique.com et peuvent être conservées dans l’hébergement du site. Nous vous recommandons de ne pas indiquer de mots de passe ni d’informations sensibles (santé, données bancaires, etc.) dans votre message.
b) Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou via Facebook
Nous traitons les informations que vous nous communiquez (nom, coordonnées, contenu de l’échange) afin de répondre à votre demande.
c) Lorsque vous consultez le site
- Données techniques : lors de chaque visite, l’infrastructure de l’hébergeur enregistre automatiquement certaines informations techniques (adresse IP, date et heure, page consultée, navigateur, système d’exploitation). Ces données servent à assurer le fonctionnement et la sécurité du site.
- Mesure d’audience et cookies : voir la section 5.
3. Finalités
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- répondre à vos demandes de devis, de dépannage ou d’audit et vous recontacter ;
- préparer, exécuter et facturer les prestations convenues ;
- assurer le fonctionnement et la sécurité du site et le protéger contre les abus (par exemple les envois automatisés) ;
- établir des statistiques de fréquentation afin d’améliorer le site ;
- respecter nos obligations légales, notamment comptables.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins de prospection sans votre accord.
4. Destinataires et prestataires
Vos données sont traitées par Ludovic Mascarenhas. Elles ne sont communiquées à des tiers que dans la mesure nécessaire aux finalités ci-dessus, notamment aux prestataires suivants :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Hostinger International Limited, 61 Lordou Vironos str., 6023 Larnaca, Chypre | Hébergement du site, réseau de diffusion de contenu (CDN) et notre fournisseur de messagerie (réception des formulaires et des e-mails adressés à info@elitecinformatique.com) | Société établie dans l’Union européenne ; les données peuvent être hébergées dans l’UE ou dans d’autres pays, avec des garanties appropriées (voir section 6) |
| Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; Google LLC, États-Unis) | Mesure d’audience (Google Analytics 4, via l’extension Site Kit) | Irlande (UE) et États-Unis |
| Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande | Notre page Facebook et la messagerie Facebook / Messenger (voir section 5) | Irlande (UE) et États-Unis |
| Cal.com | Service externe de prise de rendez-vous, accessible par un lien. Si vous réservez un créneau, ce service traite vos données selon sa propre politique de confidentialité. | Selon les conditions de Cal.com |
Nous pouvons également communiquer des données aux autorités lorsque la loi nous y oblige.
5. Cookies, mesure d’audience et réseaux sociaux
Google Analytics 4
Le site utilise Google Analytics 4, intégré par l’extension Google Site Kit, pour savoir quelles pages sont consultées et comment le site est utilisé. Google Analytics dépose les cookies suivants :
| Cookie | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| _ga | Distinguer les visiteurs au moyen d’un identifiant aléatoire | jusqu’à 2 ans | |
| _ga_9M1Z8GKYCY | Conserver l’état de la session | jusqu’à 2 ans |
Google Analytics 4 n’enregistre pas les adresses IP complètes. Les données d’audience sont conservées dans Google Analytics au maximum 14 mois. Elles peuvent être transférées vers les États-Unis (voir section 6).
Cookie de sécurité Hostinger
Le site charge un script technique fourni par Hostinger (cdn-reach.hostinger.com). Ce script peut déposer un cookie de sécurité de courte durée, __cf_bm (environ 30 minutes, domaine hostinger.com), qui sert à distinguer les visiteurs humains des robots.
Comment refuser les cookies
- dans les réglages de votre navigateur, vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies, y compris ceux de tiers ;
- vous pouvez installer le module officiel de désactivation de Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Le refus des cookies n’empêche pas d’utiliser le site ni d’envoyer une demande.
Elitec informatique dispose d’une page Facebook, et le site peut contenir des liens vers cette page. Lorsque vous consultez notre page Facebook, interagissez avec elle (mention « J’aime », commentaire, partage) ou nous écrivez via Facebook ou Messenger, Meta Platforms Ireland Limited traite vos données selon sa propre politique de confidentialité.
Meta peut nous fournir des statistiques anonymisées sur la fréquentation de notre page (« Statistiques de la Page » / Page Insights). Pour ces statistiques, Meta et nous sommes responsables conjoints du traitement ; Meta assume la responsabilité principale selon l’avenant relatif au responsable du traitement des statistiques de Page. Les messages que vous nous envoyez via Messenger sont utilisés uniquement pour vous répondre.
Le site elitecinformatique.com n’utilise pas le pixel Meta (Facebook) et n’intègre pas de module Facebook : aucune donnée n’est transmise à Meta du seul fait de votre visite sur le site.
Le site n’utilise pas de cookies publicitaires, ni de polices chargées depuis les serveurs de Google, ni de reCAPTCHA, ni de cartes ou de vidéos intégrées.
6. Communication de données à l’étranger
Certains prestataires traitent des données hors de Suisse :
- Union européenne (notamment Chypre et Irlande) : le Conseil fédéral reconnaît que ces États offrent un niveau de protection adéquat (annexe 1 OPDo).
- États-Unis et autres pays (notamment Google LLC et Meta Platforms, Inc.) : la communication s’appuie sur la certification du destinataire au Swiss-U.S. Data Privacy Framework, reconnu par le Conseil fédéral depuis le 15 septembre 2024, ou sur d’autres garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
7. Durée de conservation
Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire :
- demandes sans suite (devis non accepté, simple question) : 12 mois après le dernier échange, puis suppression ;
- données clients et documents comptables (devis acceptés, factures, correspondance commerciale) : 10 ans, conformément à l’obligation de conservation du Code des obligations (art. 958f CO) ;
- données techniques du serveur : selon la durée appliquée par l’hébergeur pour la sécurité et le fonctionnement du site ;
- données Google Analytics : au maximum 14 mois.
8. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la modification, notamment :
- connexion chiffrée (HTTPS) sur l’ensemble du site ;
- mises à jour du site et de ses composants ;
- accès à l’administration du site et à la messagerie restreint au responsable ;
- protection des formulaires contre les envois automatisés.
Aucun système n’étant totalement infaillible, nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits
Conformément à la LPD, vous pouvez à tout moment :
- demander l’accès aux données que nous détenons sur vous ;
- faire rectifier des données inexactes ;
- demander l’effacement de vos données ou vous opposer à leur traitement, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
- demander la remise ou la transmission de vos données dans un format électronique courant (droit à la portabilité) ;
- retirer votre accord à être recontacté, sans effet sur les traitements déjà effectués.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@elitecinformatique.com ou à l’adresse postale indiquée à la section 1. Nous pouvons vous demander une preuve d’identité afin d’éviter toute communication à une personne non autorisée. Nous répondons en principe dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la loi, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch.
Visiteurs de l’Union européenne : si le règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique à vous, vous disposez de droits équivalents et pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.
10. Modifications
Nous pouvons adapter la présente politique, notamment en cas de changement de prestataire ou de nouvelle fonctionnalité du site. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.